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고객가치 선도 경영으로
미래변화 주도
구본무
LG그룹
회장
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창의적 생각과 도전정신은 LG그룹이 펼치는 고객가치 경영과 밀접한 관계가 있다.
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지식 넘어 지혜 배워야
구본무 LG그룹 회장이 LG의 후원으로 해외 탐방을 떠나는 엘리트 대학생들에게 '창조와 도전의 정신'을 당부했다
구 회장은 서울 여의도 LG트윈타워 대강당에서 열린 'LG글로벌챌린저' 발대식에서 격려사를 통해 "글로벌 시대의
무한경쟁에서 승리하기 위해서는 창의적인 생각과 도전정신이 필요하다"고 강조하고
"혁신을 통해 차별화된 가치를 만들어내는 창의성, 자신의 분야에서 최고가 되겠다는 열정과 도전정신이야말로
'글로벌챌린저'의 참모습이며 LG가 원하는 인재상"이라고 말했다.
구 회장은 이들 학생에게 "젊음의 특권인 창의성과 열정을 기반으로 세상을 향해 과감하게 도전해 달라"면서
"세계 일등 현장을 둘러보며 지식의 수준을 넘어 지혜를 배워서 돌아오기 바란다"고 격려했다.
구 회장이 강조한 창의적인 생각과 도전정신은 최근 LG그룹이 펼치고 있는 고객가치경영과 밀접한 관계가 있다.
구 회장은 올해 초 신년사에서 "올해는 지난 60년의 성과를 기반으로 100년을 넘어서는 위대한 기업으로 발전해야 하는
중요한 시점"이라며 "고객 가치를 선도하는 '일등 경영'을 통해 미래 변화를 주도해 나가자"고 임직원들을 독려했다.
구 회장은 '일등 경영'을 위해 한 발 앞서 고객이 인정하는 가치 창출, 지속적인 성장을 위한 철저한 준비, 창의성이 최대한
발휘될 수 있는 조직문화 구축 등의 필요성을 강조했다.
구 회장은 "경쟁사가 쉽게 따라올 수 없는 탁월한 제품과 서비스를 통해 LG브랜드를 새로운 가치창출의 상징으로 만들어야 한다"며
"고객이 원하는 것을 찾아내려는 열정과 노력이 그 출발점이며, 고객이 LG의 제품과 서비스를 다시 이용함은 물론
다른 사람들에게도 적극적으로 추천하고 싶은 마음이 들게 만들어야 한다"고 강조했다.
그룹의 지속적인 성장을 위해 구 회장은 '미래를 위해 어떤 계획을 가지고 있는가',
'지속적인 성장을 위한 우리만의 전략은 무엇인가', '이를 위한 역량 확보방안은 구체적으로 준비되어 있는가' 등의
엄숙한 질문을 자신에게 던져 볼 것을 제의했다.
이어 구 회장은 "CEO를 비롯한 경영진의 가장 중요한 임무는 미래를 체계적으로 준비하고 이를 철저히 실천하는 것"이라고
강조하기도 했다.
특히 작년 그룹 계열사의 실적 부진을 의식한 듯 구 회장은 "5년 전, 10년 전 관행을 고집하며 실수만 하지 않으려는 타성에 젖은
습관이 있다면 과감히 벗어 던져야 한다"고 말하고 "적극적인 도전과 혁신을 권장하고 그 과정에서 학습하고 성장하는 사람이
인정받는 문화를 하루 속히 정착시켜야 한다"고 역설해 눈길을 끌었다.
그는 "'고객에 대한 열정'과 '미래를 향한 도전정신'으로 100년을 넘어서는 위대한 기업, 고객이 인정하는 일등 LG를 만들겠다는
각오로 임해 달라"고 강조했다.
특히 올해는 매년 8월에 실시하던 글로벌 CEO 전략회의를 1월로 앞당겨 실시했는데, 이는 연초부터 고객가치 선도 경영이라는
경영 방향에 대해 최고경영진간 공감대를 형성하고 한 해 동안 해야 할 일을 보다 명확히 정의해 실행력을 강화하자는
구 회장의 의지가 반영된 것이다.
구 회장은 회의에서 "고객가치중심 경영이 아직 확고히 뿌리 내리지 못했고 차별화된 고객가치 창출을 향한 우리의 발걸음도
여전히 무거워 보인다"며 "단기목표 달성을 위한 이슈 해결에 치중하는 현재와 같은 방식의 경영으로는 결코 차별화된 고객가치를
만들어낼 수 없다"고 말했다.
구 회장은 "CEO의 역할이 그 어느 때보다 중요한 시점"이라며, "각 사에 맞는 차별화된 고객가치 창출을 위한 구체적인 계획과
철저한 실행방안 마련에 주력해 달라"고 당부하고, "고객가치 창출과 관련한 올해의 성과에 대해서는 철저히 점검할 것"임을 밝혔다.
구 회장은 지난해 말 성과주의 원칙과 분위기 쇄신 차원에서 CEO인사를 단행하고,
올 신년사에서 "고객가치를 선도하는 경영으로 미래의 변화를 주도해 가야 할 것"이라고 역설한 데 이어 다시 한 번 고객가치를
통한 실질적인성과 창출을 독려한 것이다.
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1. 구 회장은 올해 초 신년사에서 "올해는 지난 60년의 성과를 기반으로 100년을 넘어서는 위대한 기업으로 발전해야 하는 중요한 시점"임을 강조 한다.
2. 구본무 LG그룹 회장이 LG의 후원으로 해외 탐방을 떠나는 엘리트 대학생들에게 '창조와 도전의 정신'을 당부했다.
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'고객가치 경영' 분주한 발걸음
구본무 LG그룹 회장이 주요 계열사 최고경영자(CEO)들과 함께 일본 도요타자동차를 찾아 혁신의 현장을 몸소 체험하는가 하면
CEO 및 사업본부장과의 릴레이 대화에 나서는 등 자신의 경영철학인 '고객가치 경영'의 실천을 위해 분주히 움직이고 있다.
구 회장은 올들어 연초부터 매월 3, 4 차례에 걸쳐 LG전자, LG필립스LCD, LG화학, LG생명과학, LG텔레콤 등 주요 계열사 CEO 및
사업본부장들과 개별적으로 만나 릴레이 대화에 나서고 있다.
구 회장은 이 자리에서 CEO들로부터 올해 역점을 두고 추진하게 될 사업전략과 특히 고객가치 창출을 위한 구체적인 실행방안을
듣고 의견을 나누고 있으며 특히 '고객가치'의 증진에 역점을 둘 것을 독려하고 있다.
또 지난 4월에는 강유식 ㈜LG 부회장, 구본준 LG상사 부회장, 김반석 LG화학 사장, 권영수 LG필립스LCD 사장 등 최고경영진
20여명과 함께 일본 도요타자동차를 방문해 '도요타 웨이(Toyota Way)'의 현장을 체험했다.
구 회장과 CEO들은 이틀간 도요타의 주사업장인 모토마치 공장과 협력회사인 기후차제공업의 공장을 시찰하고
조 후지오 도요타 회장과 함께 '도요타 웨이와 최고경영진의 역할'에 대한 세미나를 진행하는 등 바쁜 일정을 소화했다.
이 자리에서 구 회장은 "많은 기업들이 도요타 배우기에 나섰지만 정작 도요타 수준에는 못 미치고 있다"면서
"우리가 배워야 할 중요한 것은 시스템과 제도뿐 아니라 철저한 '고객중시'의 조직철학과 올바른 가치체계를 조직내에 확고히
뿌리내리게 하는 것"이라고 지적하고 이를 위한 CEO의 역할을 강조했다.
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구본무 LG회장이 서울 여의도 LG트윈타워에서 열린 임원세미나에서 고객 가치의 중요성에 대해서 강연하고 있다.
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구 회장은 5월 초에는 서울 역삼동의 LG전자 디자인센터를 방문해 디자인경쟁력 강화 추진현황을 점검하고 중순에는
그룹 계열사 및 사업장들이 지난 1년간 추진했던 혁신 노하우를 공유하기 위해 개최하는 '2007년 스킬올림픽' 행사에 참석했다.
그는 이 자리에서 혁신의 중요성을 강조하고 고객을 위한 'LG만의 방법'을 찾을 것을 임직원들에게 촉구했다.
구 회장은 "창립 60주년을 맞는 올해부터는 지금까지 축적된 성과를 기반으로 세계 일등기업을 향한 한 차원 높은 수준의 혁신을
전개해야 한다"고 강조했다.
구 회장은 "이를 위해 각 사의 모든 경영활동을 고객에게 최고의 가치를 제공하기 위한 LG만의 방법을 찾는데 집중해야 할 것"이라고
주문했다.
'LG스킬올림픽'은 지난 1년간 국내외 각 사업장에서 추진했던 혁신 노하우를 임직원이 공유하고 혁신의지를 다짐하기 위해
LG그룹이 1992년 이래 15년간 지속적으로 개최하고 있는 행사다.
올해 '스킬올림픽'에서는 LG전자의 '북미 프리미엄 세탁기팀', LG화학의 '고층용 PVC 창호팀', LG텔레콤의 '기분존 서비스팀',
실트론의 '신화창조팀' 등 8개 팀이 가장 우수한 사례로 선정됐다.
또한 구본무 회장은 폴란드 LCD클러스터 준공식에 참석, LG전자, LG필립스LCD, LG화학, LG이노텍 등 4개 계열사와 동서전자 등
3개 협력업체가 참여해 LCD부품에서 LCD모듈, LCD TV까지 LCD산업의 수직계열화를 완성한 총 45만평 규모의 LCD클러스터
단지를 살펴보고 유럽에서의 디스플레이 사업전략을 점검했다.
LG 관계자는 "구 회장이 '고객가치경영'을 주창하고 이의 실천을 독려해온 결과 주요 계열사들의 경영지표가 눈에 띄게 향상되고
있으며 세계적인 히트상품이 잇따르고 있다"고 밝혔다.
최근 출시 1년6개월만에 판매량 1천만대를 돌파한 LG전자 초콜릿폰과 지난 2월과 3월 각각 출시되자 마자 돌풍을 일으키고 있는
샤인과 프라다폰, '예술과 기술을 결합한 고품격 LCD TV'를 표방하는 '엑스캔버스 퀴담' 등은 '고객의 기대를 뛰어넘는 가치 창출'을
강조하면서 구 회장이 촉구한 품질, 디자인, 서비스 등에 걸친 변화의 결실이라는 것이다.
이와 함께 LG전자가 올 1.4분기에 본사 기준으로 매출 6조 337억원, 영업이익 1천729억 원의 실적을 달성하면서 전분기 434억 원의
영업손실에서 흑자로 전환했고 LG필립스LCD도 분기 매출 2조 7천220억 원, 영업손실 2천080억 원을 기록, 시장 예상치를 웃도는
실적을 내놓는 등 주요 계열사의 실적은 개선되고 있다.
한편 구 회장도 LG의 경영실적이 좋아졌다고 최근 밝혔다.
구 회장은 'LG글로벌발대식' 행사에 참가한 후 기자들과 만난 자리에서 경영실적에 관한 질문을 받고 "상반기에는 아주 좋아졌고
하반기에는 더 좋아질 것"이라고 말했다.
고객만족 위한 R&D
연구개발(R&D) 전략방향을 점검하기 위한 연구개발성과보고회에서 구 회장은 연구개발(R&D)의 중요성을 재차 강조하면서
"고객만족을 위한 R&D로 생각의 지평을 넓힐 것"을 임직원들에게 촉구했다.
LG그룹은 올해 R&D에 3조원을 투자해 작년보다 20% 늘리고 관련 인력도 1천400여명이 늘어난 2만1천300명으로 확대할 계획이다.
구 회장은 "R&D는 고객에게 새로운 가치를 제공하기 위한 출발점"이라면서 "지금까지의 R&D가 새로운 기술 그 자체를 중시했다면
이제는 고객 만족을 위해 더 나은 방식을 찾는 R&D로 생각의 지평을 확대해 나가야 한다"고 강조했다.
구 회장은 참석 연구원들에게 "여러분이 개발한 새로운 기술과 제품이 '고객의 생활을 편리하게 만들 수 있을 것인가',
'고객의 기대를 뛰어넘는 가치를 줄 수 있는가'라는 질문을 스스로에게 수시로 던져야 한다"고 당부했다.
그는 "고객과 시장에 대한 예민한 통찰력으로 R&D에서 시작된 고객 욕구의 만족이 생산과 마케팅 각 부문으로 이어지면
성장과 수익은 결과물로서 따라오게 될 것"이라고 밝혔다.
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구본무 LG그룹 회장은 자신의 경영철학인 '고객가치치 경영'실천을 위해 분주히 움직이고 있다.
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구 회장은 "경쟁이 치열해지고 변화의 속도가 빠를수록 여러분의 도전과 창의는 더욱 빛을 발하게 될 것"이라고 연구원들을 격려했다.
LG는 연구개발 성과보고회를 통해 올해 R&D 투자 20% 증가와 관련 인력 7% 증원 등을 골자로 하는 올해의 R&D 활성화 계획을
발표했다.
이로써 LG는 2003년 이후 매년 평균 17% 이상 R&D 투자를 늘리게 됐으며 2003년 1만5천명이었던 R&D 인력은 불과 4년 만에
2만1천명을 넘어서게 됐다.
중점 투자내역을 보면 그룹 전체적으로 고객지향적 상품기획과 고객감성 중시의 디자인에 주력할 방침인 가운데 전자부문에서는
△휴대폰, PDP/LCD TV의 원가혁신 및 차별화된 기술 확보 △카인포테인먼트, 시스템에어컨, 홈네트워크 기술표준화와 특허경쟁력
강화 △친환경.저전력 제품개발 및 풀 HDTV용 LCD 영상기술 확보 △디지털 TV 부품 기술력 강화와 LED를 비롯한 신사업 육성 등에
집중키로 했다.
화학부문에서는 △첨단 디스플레이 소재와 태양전지, 하이브리드카용 중대형 전지 등 클린에너지 분야 기초소재 개발
△석유화학 분야 원가 혁신 △디자인 및 향 차별화를 통한 감성제품 개발 △성장호르몬, 당뇨병 치료제, 간기능 개선제를 포함한
신약개발 등에 중점적으로 투자할 계획이다.
이밖에 통신.서비스 부문에서는 △동기식 3세대 이동통신 서비스 'EV-DO 리비전 A' 개발 △IPTV 및 방송.전화.인터넷이 결합된
트리플플레이 서비스 개발 △U시티를 포함한 유비쿼터스 비즈니스 육성 등에 주력키로 했다.
한편 구 회장은 지난 3월 발간된 그룹 사사(社史)에서 "60년은 한 사람의 인생이 완성되는 기간이지만 기업에 있어서 완성이란
있을 수 없다"면서 "기업은 쉬지 않고 도전과 혁신을 통해 변화하고 전진해야 한다"고 강조했다.
구회장은 또 "한 기업이 60년을 넘어 성장을 계속한다는 것은 큰 축복"이라며 "이는 고객들의 신뢰와 사랑,
우리 사회의 지지와 성원이 있었기에 가능한 일이었다"고 강조했다.
추왕훈 산업부 기자 | cwhyna@yna.co.kr
주성남 기자 | jsn@yna.co.krr
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